سياسة الخصوصية

نحن شركة كشخه للسفر والسياحة في دولة الإمارات العربية المتحدة وأبو ظبي للرحلات الجوية والخدمات الفندقية وحجوزات السيارات. نسعى دائمًا لتطوير الحياة الاجتماعية ونؤمن بدور التكنولوجيا في تسهيل وتطوير الحياة الاجتماعية والاقتصادية

سيكون كيان شركة كشخه المسؤول عن معلوماتكم الذي يقوم أصلا بجمع المعلومات منكم أو عنكم. في الحالات التي لا يتناول فيها إشعار الخصوصية هذا جمع المعلومات الشخصية واستخدامها، يتم تطبيق إشعار الخصوصية المتوفر عند جمع معلوماتكم الشخصية

لا يتعين عليك تقديم معلوماتكم الشخصية لنا، ولكن إذا لم تقدموا معلومات معينة فسوف نكون قادرين فقط على توفير منتجات وخدمات محدودة لكم. على سبيل المثال، عندما ترفضون تقديم معلومات سفر إلزامية، لن نتمكن من نقلكم

يجوز لنا تعديل إشعار الخصوصية هذا من وقت لآخر للحفاظ على مواكبته للمتطلبات القانونية والطريقة التي ندير بها أعمالنا. إذا قررنا تغيير إشعار الخصوصية الخاص بنا، فسنضع أي تحديثات على صفحة الإنترنت هذه وفي أقسام الخصوصية لأي من المنصات ذات الصلة. يرجى التحقق بانتظام من صفحة الإنترنت هذه وأقسام الخصوصية في أي من المنصات ذات الصلة للحصول على أحدث إصدار من إشعار الخصوصية. وإذا قررنا في أي وقت إجراء تغييرات جوهرية على إشعار الخصوصية الخاص بنا، فسوف نسعى لإعلامكم عن طريق إشعار على موقعنا الإلكتروني أو على القسم ذي الصلة في أي منصة أخرى أو عبر البريد الإلكتروني

قد تجدون روابط خارجية لمواقع أطراف ثالثة على منصاتنا. لا ينطبق إشعار الخصوصية الخاص بنا على استخدامكم لموقع تابع لطرف ثالث. نحن غير مسؤولين عن ممارسات الخصوصية الخاصة بمواقع الإنترنت التي لا يتم تشغيلها بواسطة كيان كشخه، ونشجعكم على قراءة بيانات الخصوصية الخاصة بأي من مواقع الأطراف الثالثة هذه

عند حجز رحلة أو عطلة أو إجراء حجوزات أخرى متعلقة بالسفر معنا، سنقوم بجمع ومعالجة واستخدام المعلومات الشخصية حتى نتمكن من التعامل مع جميع جوانب حجزكم

انواع المعلومات الشخصية التي نجمعها

المعلومات الشخصية التي نجمعها ونستخدمها إذا قمتم بالحجز أو سافرتم معنا

• الاسم
• اللقب
• تاريخ الميلاد
• العنوان
• تفاصيل الاتصال (بما في ذلك عنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف/الهاتف المتحرك)
• الجنس
• تفاصيل جواز السفر
• جهة الاتصال في حالات الطوارئ
• تفاصيل بطاقة الدفع
• الجنسية وغيرها من المعلومات لأغراض الضريبة بعض البلدان فقط
• تفضيلات الوجبة
• عنوان الوجهة عند الحاجة أي الولايات المتحدة

كيف نستخدم هذه المعلومات الشخصية

نستخدم معلوماتكم الشخصية بهدف:

للوفاء باتفاقنا معكم و/أو التعامل مع حجزكم أو الحجز الذي تقصدونه، بما في ذلك معالجة حجزكم أو إرسال خط سير رحلتكم لكم أو أية تفاصيل أخرى تتعلق بحجزكم أو الاتصال بكم إذا حدثت مشكلة في حجزكم على سبيل المثال، عن طريق إرسال رسالة خدمة لنخبركم عند عدم اكتمال عملية حجزكم، في حال تأخير أو إلغاء رحلتكم

إبلاغكم بالتغييرات على خط سير رحلتكم إدارة العمليات المتعلقة برحلتكم، على سبيل المثال، المناولة الأرضية (مثل الأمتعة واستلام الأمتعة)، وعمليات المطار (مثل إنجاز إجراءات السفر))

معالجة الدفعات الخاصة بحجزكم، واستيفاء طلبات استرداد الأموال ولأغراض المحاسبة أو التدقيق توفير إمكانية دخول الصالات والاستفادة من منتجات وخدمات المطار الأخرى (مثل الخدمات الترحيبية) (على سبيل المثال، معرفة تجارب السفر السابقة أو المعاملات أو التفضيلات، وتصميم الطريقة التي نقدم من خلالها منتجاتنا أو خدماتنا لكم اعتمادا على تفضيلاتكم وملفكم)

إضفاء الطابع الشخصي للخدمة التي تتلقونها لإضفاء الطابع الشخصي على مظهر وسمة منصاتنا واتصالاتنا معكم، لكي تتماشى مع تفضيلاتكم التي أخبرتمونا بها أو التي استدللنا عنها من خلال استخدامكم لمنصاتنا، وأبحاث السوق، و تفاعلكم معنا عبر شبكات ووسائل التواصل الاجتماعي والمعاملات السابقة (تفاصيل حول كيف نستخدم معلوماتكم الشخصية لأغراض تسويقية وتصنيف الملفات الشخصية والتحليلات أدناه)

تقديم الشكل والمحتوى الأكثر فعالية عبر استخدام بيانات المواقع المستخدمة من قبل منصاتنا المتحركة (على سبيل المثال، التعبئة التلقائية لخانات مطار المغادرة، ورموز المطار وبلد الدفع) إذا كنتم قد قمتم بتفعيل خاصية خدمات الموقع على جهازكم المتحرك

التواصل والتفاعل معكم في نقاط اتصال مختلفة طوال رحلتكم (على سبيل المثال، قد نعلمكم أن بوابة المغادرة قد تغيرت أو أنكم لم تنتهوا بعد من إجراءات الهجرة)

تحسين المنتجات والخدمات التي نقدمها أو تساعدنا في إنشاء منتجات جديدة

إجراء استطلاعات رضا العملاء حتى نتمكن من الحصول على فهم أفضل لكيفية مواصلة تحسين المنتجات والخدمات التي نقدمها أو تساعدنا على إنشاء أخرى جديدة. خلال هذه الاستطلاعات، قد نجمع معلومات شخصية منكم تتعلق بأفكاركم/تعليقاتكم حول تجربتكم معنا

تسويق منتجاتنا وخدماتنا لكم (تفاصيل حول كيفية استخدامنا لمعلوماتكم الشخصية لأغراض تسويقية، وتصنيف الملفات الشخصية والتحليلات أدناه)

عند حجز رحلة أو عطلة أو إجراء حجوزات أخرى متعلقة بالسفر معنا، سنقوم بجمع ومعالجة واستخدام المعلومات الشخصية حتى نتمكن من التعامل مع جميع جوانب حجزكم

انواع المعلومات الشخصية التي نجمعها

عند حجز رحلة أو عطلة أو إجراء حجوزات أخرى متعلقة بالسفر معنا، سنقوم بجمع ومعالجة واستخدام المعلومات الشخصية حتى نتمكن من التعامل مع جميع جوانب حجزكم

• الاسم
• اللقب
• تاريخ الميلاد
• العنوان
• تفاصيل الاتصال (بما في ذلك عنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف/الهاتف المتحرك)
• بلد الاقامة
• الجنسية
• اللغة المفضلة
• اسم المؤسسة/الشركة والعنوان ورقم الهاتف

نقوم بجمع معلومات شخصية مختلفة بناء على طريقة الدفع الخاصة بكم (مثل بطاقة الائتمان، والتحويل المصرفي، ونقدا). على سبيل المثال، لعمليات الدفع باستخدام بطاقات الائتمان، نجمع اسم حامل البطاقة الائتمانية والعنوان ورقم البطاقة وتاريخ انتهاء الصلاحية ورمز التحقق CVC. يمكنكم أيضا اختيار حفظ تفاصيل بطاقة الائتمان الخاصة بكم معنا لاستخدامها في المستقبل. لا نحتفظ برمز التحقق CVC/CVV (وهو رمز الأمان على ظهر بطاقة الائتمان).

نقوم بجمع اسمكم ومعلومات الاتصال الخاصة بكم والتفاصيل على بطاقة عملكم أو ملفكم المهني على الإنترنت أثناء أو فيما يتعلق بفعالياتنا وأنشطتنا المؤسسية. نقوم بجمع هذه المعلومات من أجل التواصل معكم وعرض فرص الأعمال عليكم فيما يتعلق بشركتنا ومنتجاتنا وخدماتنا

حماية معلوماتكم الشخصية

لقد نفذنا وحافظنا على تدابير وسياسات وإجراءات أمنية تقنية وتنظيمية مناسبة مصممة لحماية المعلومات الشخصية التي تشاركوها معنا وحماية خصوصية هذه المعلومات. على سبيل المثال، تشمل التدابير التي نتخذها:

وضع متطلبات متعلقة بالسرية على موظفينا ومزودي الخدمات لدينا؛

تدمير أو حذف بيانات الهوية من المعلومات الشخصية بشكل دائم إذا لم تعد هناك حاجة إليها للأغراض التي جمعت من أجلها

اتباع إجراءات أمنية عند تخزين معلوماتكم الشخصية والكشف عنها لمنع الوصول غير المصرح به إليها

استخدام قنوات اتصال آمنة مثل:

(SSL طبقة المقابس الآمنة)

(امن طبقة النقل TLS)

إليكم بعض الإجراءات البسيطة التي يمكنكم اتخاذها لضمان حفظ معلوماتكم بشكل آمن:

حافظوا على سرية مرجع الحجز الخاص بكم - عند إجراء حجز سيظهر مرجع حجز مميز (يعرف أيضا باسم 'PNR' أو سجل رقم المسافر) في رسالة التأكيد عبر البريد الإلكتروني أو تذكرة كل شخص في حجزكم. من المهم أن تحافظوا على سرية مرجع الحجز الخاص بكم في جميع الأوقات. قد يتمكن أشخاص آخرون من الوصول إلى تفاصيل حجزكم عبر نظامنا إذا قمتم بالإفصاح عن مرجع حجزكم لهم؛

إذا كنتم مسافرين في مجموعة ورغبتم في جعل تفاصيل حجزكم الفردي غير متاحة للمسافرين الآخرين، يمكنكم اختيار أن يكون لكل شخص حجز منفصل (يتعين أن يتم الدفع بشكل فردي)؛

يتعين أن لا تشاركوا تفاصيل تسجيل الدخول الخاصة بكم مع أي شخص آخر. يتعين عليكم أيضا تسجيل الخروج عند الانتهاء من استخدام منصاتنا. هذا ضروري خاصة إذا كنتم تستخدمون جهاز حاسوب متاح للعموم

يتعين أن تكونوا على علم بـ 'انتحال الشخصية'، وذلك يعني محاولة شخص ما تمثيل نفسه على أنه شخص آخر للحصول على معلومات منكم - يرجى التحقق دائما مما إذا كانت رسائل البريد الإلكتروني من أي مرسل هي بالفعل منه، وإذا كان لديكم شك، يرجى الانتقال مباشرة إلى موقع الإنترنت الخاص به ولا تضغطوا على الروابط في رسائل البريد الإلكتروني، لأن ذلك قد يأخذكم إلى مواقع الاستنساخ 'كلون' التي تستخدم معلوماتكم بطريقة غير قانونية

تخزين معلوماتكم الشخصية

نحتفظ بمعلوماتكم الشخصية طالما كانت ضرورية بشكل معقول للأغراض التي تم تجميعها من أجلها. على سبيل المثال، لإدارة الحجوزات وتزويدكم بأي من منتجات أو خدماتنا ، كما هو موضح في إشعار الخصوصية هذا. سوف نتأكد من التخلص منها بطريقة آمنة

في بعض الحالات، قد نقوم بتخزين معلوماتكم الشخصية لفترات زمنية أطول، على سبيل المثال، حيث يطلب منا القيام بذلك وفقا للمتطلبات القانونية أو التنظيمية أو الضريبية أو المحاسبية، حتى يكون لدينا سجل دقيق من تعاملاتكم معنا في حال وجود أي شكاوى أو تحديات، أو إذا كنا نعتقد بشكل معقول أن هناك احتمالا للتقاضي يتعلق بمعلوماتكم الشخصية أو تعاملاتكم الشخصية

إذا كنتم بحاجة إلى مزيد من المعلومات حول كيفية الاحتفاظ بمعلومات معينة، يرجى التواصل معنا

نقطة التواصل الأساسية لجميع المشكلات الناشئة عن إشعار الخصوصية هذا هو مسؤول خصوصية البيانات لدينا، والذي يمكنك التواصل معه عبر البريد التالي

support@kashha.com

إذا كانت لديكم أي أسئلة أو مخاوف أو شكاوى بخصوص التزامنا بإشعار الخصوصية هذا، فنحن نشجعكم على التواصل أولا مع مسؤول خصوصية البيانات. سوف نقوم بالتحقيق ومحاولة حل الشكاوى والنزاعات في أسرع وقت ممكن وفي جميع الحالات، ضمن الجداول الزمنية المنصوص عليها في قوانين حماية البيانات المعمول بها.